Ik heb een klacht

Wij vinden het belangrijk om vriendelijk en met respect met elkaar om te gaan. Helaas gaat dat soms mis. U kunt dan een klacht bij ons indienen.

Wij nemen uw klacht serieus. Elke klacht is een leermoment. En een kans om de volgende keer dingen beter te doen. Maar wij weten ook dat een gesprek vaak wonderen doet. 

TIP: bel vóórdat u de klacht indient eerst even met mevrouw Linders. Zij is onze Klachtenbehandelaar.

Het telefoonnummer is 045 - 5278151 of 06 - 29377937.

In zo'n gesprek worden vaak oplossingen gevonden. Zo zorgen we dat misverstanden niet gebeuren. Wilt u tóch een klacht indienen? Lees dan even verder.

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen als u vindt dat wij u niet goed hebben geholpen of behandeld.

Bijvoorbeeld

  • iemand die bij of voor ISD BOL werkt heeft u niet respectvol behandeld;
  • wij hebben u niet de informatie gegeven waarom u had gevraagd;
  • u bent niet tevreden over een geleverde dienst;

U kunt ook een klacht indienen als u vindt dat wij niet goed met uw persoonsgegevens omgaan. 

Bijvoorbeeld

  • u vindt dat wij uw gegevens te lang bewaren;
  • u vindt dat wij uw gegevens niet goed beveiligen;
  • u vindt dat wij u geen of onvoldoende inzage hebben gegeven in de gegevens die wij van u verwerken.

Wij sturen uw klacht dan door naar onze Functionaris Gegevensbescherming. De Functionaris Gegevensbescherming handelt uw klacht dan af.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

U kunt geen klacht indienen over onderstaande voorbeelden:

  • Als het gaat over de uitvoering van wetten en besluiten, zoals b.v. het afwijzen van een aanvraag voor levensonderhoud of bijzondere bijstand. Als u het hier niet mee eens bent kunt u bezwaar maken.
  • Een zaak waar een rechter al een uitspraak over heeft gedaan.
  • Over beleid dat op bepaalde terreinen gevoerd wordt.
  • Gedrag van een medewerker van ISD BOL dat al langer dan één jaar geleden is gebeurd.

Hoe dient u een klacht in?

Bent u klant van ISD BOL? Dan kunt u via de volgende button uw klacht indienen:

Dien hier uw klacht in
 

Bent u géén klant van ISD BOL? Dan kunt u via de volgende button uw klacht indienen:

Dien hier uw klacht in

U kunt ook een brief sturen naar onze Klachtenbehandelaar. Dit is het adres:

ISD BOL
t.a.v. de Klachtenbehandelaar
Postbus 114
6440 AC Brunssum 

De Klachtenbehandelaar heeft een aantal gegevens nodig. Zet deze in uw brief:

  • Uw naam en adres
  • Datum van ondertekening
  • Uw handtekening
  • Wat er is gebeurd. Vertel dit zo duidelijk mogelijk. Vertel ook om welke medewerker(s) het gaat.
  • De datum waarop dit is gebeurd

Hoe gaat het daarna verder?

Uw klacht wordt behandeld door onze Klachtenbehandelaar. 

U krijgt van ons zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging. U mag uw klacht in een gesprek toelichten. Bij dat gesprek is de Klachtenbehandelaar aanwezig. En eventueel ook de persoon over wie de klacht gaat. Dat gesprek is niet verplicht. 

U krijgt binnen zes weken schriftelijk bericht. Soms duurt het vier weken langer. Over die verlenging sturen wij u een brief. 

Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens? Dan handelt de Functionaris Gegevensbescherming over klacht af. De Functionaris Gegevensbescherming neemt binnen vier weken contact met u op.

Bent u niet tevreden met het resultaat? 

Dan kunt u naar de Nationale Ombudsman. U moet wel eerst de klachtenprocedure van ISD BOL doorlopen!

Let op!  Bent u niet tevreden over het resultaat van uw klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u een klacht indienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP verwacht  dat u éérst samen met ISD BOL naar een oplossing zoekt.